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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Aktualisiert am 26.03.2025

Geltungsbereich und Absicht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die TechXcelence Website getätigt wurden.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter:

Rückgabefenster

Kunden in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien, Neuseeland, Deutschland, der Schweiz und Österreich haben das Recht, ihren Kauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeanweisungen

  1. Rückgabebestätigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@techxcelence.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rückgabe.

  2. Rückgenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage werden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung stellen.

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Verpackung und Versand

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern, die noch angebracht sind.
  • Fügen Sie das Rücksendeautorisierungsformular und alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
  • Laden Sie das Rücksendeetikett von dem Link herunter und drucken Sie es aus, der in unserer E-Mail bereitgestellt wird.

Rücksendekosten

  • Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.

  • Für Kundenbedauern (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 90 Tagenzurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice für Anweisungen. TechXcelence übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und die Rücksendekosten gegebenenfalls übernehmen.

  • Falsches Produkt Erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten arrangieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

  • Produkt Nie Angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

  • Stornierung Nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren, nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

Richtlinie für Beschädigte oder Defekte Waren

Bei Erhalt von beschädigten oder defekten Waren kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens.Wir werden den Artikel überprüfen und, wenn genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Richtlinie für unbeschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 90 Tagenzurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es in der Originalverpackung ist.

Zeitpläne

  • Rückgabefenster: Rückgaben müssen gemeldet und innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts versendet werden.

  • Rückgabeprozess: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagenbearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Überprüfung genehmigt.

  • Rückgabefrist: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 7 Werktagen, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu verarbeiten.

  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode , die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberechtsrichtlinie

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Benutzerdefinierte oder personalisierte Artikel

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen senden an:

TechXcelence
Einheit 2A, 17/F, Glenealy Tower,
Nr.1 Glenealy,
999077, Central,
Hongkong

Versandmethode

  • Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung

Rechtliche Ansprüche

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf geltende rechtliche Ansprüche.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

KONTAKTINFORMATION

Firmenname: TechXcelence

Unternehmensname: FUTUREWAVE SOLUTIONS LIMITED

Unternehmensnummer: 77242548

Geschäfts-E-Mail: support@techxcelence.com

Geschäftstelefonnummer: +41779246773

Geschäftsadresse: Einheit 2A, 17/F, Glenealy Tower, Nr.1 Glenealy, Central, 999077, Hongkong

Kontaktformular: Hier klicken

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time Zone (EST/EDT)

Antwortzeiten: Unser Kundenserviceteam antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.